WiFi Ve Ekran Yok, Bozuk Su Sağlık Endişesi Ve Kaba Muavinin Tutumu

19 Haziran tarihinde saat 20.20’de İstanbul Alibeyköy’den kalkan, İstanbul–Samsun yönündeki 55 su 051 plakalı İstanbul Seyahat otobüsüne iki kişi için toplam 2.200 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet alırken özellikle iki farklı sefer arasından, wi-fi ve bazı donanım özellikleri olan seferi tercih ettim. Buna rağmen otobüste ne wi-fi ne de ekran gibi vaat edilen herhangi bir ekstra özellik bulunmuyordu.

Sefer süresince muavin hanımefendinin yolculara karşı tavrı da oldukça kabaydı. İkramlar son derece yetersizdi; çubuk kraker istediğimde, daha otobüsün yarısına bile gelmeden bittiği söylendi. İkinci dağıtımda özellikle rica etmeme rağmen yine “bitti” denildi ve yolculuğum boyunca sadece içecek ve mini bir kek ile yetinmek zorunda kaldım.

Daha rahatsız edici olan ise su konusuydu. Yolculuğun ilerleyen saatlerinde molada su içmek istedim, ancak suda farklı bir koku fark ettiğim için devam etmedim. Mola dönüşünde muavin, suların bozuk olduğunu, dolaptaki sulardan içmemiz gerektiğini söyledi. Önümdeki yolcu o sırada çoktan üç bardak suyu içmişti. Su gibi en temel ihtiyacın bile bu şekilde sorunlu olması ve bozuk suyun yolculara ikram edilmesi, firmanın yolcu sağlığı ve güvenliğine ne kadar özen gösterdiği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Herhangi bir tutanak tutulmadı ancak muavin kendi de içtiğini ve kokuyu fark ettiğini belirterek bize de içmememiz gerektiğini söyledi, diğer yolcular da durumun farkındaydı.

Özellikle vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması, muavinin kaba yaklaşımı, ikramların yetersizliği ve en önemlisi bozuk su ikramı nedeniyle İstanbul Seyahat’e olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların firmaca ciddiyetle incelenmesini ve yolcu sağlığı ile hizmet kalitesi konusunda gerekli önlemlerin alınarak tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.