İstanbul Otogarı Yolculuğunda 4 Saatlik Gecikme Ve Yanlış Rota

İstanbul Kalesi starı Turizm ile 16.06.2026 gerçekleştirdiğimiz PNR: 3GL0387YN Bursa-İstanbul Esenler Otogarı yolculuğunda ciddi mağduriyet yaşadık ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz.
Öncelikle 20.45 olarak görünen otobüsümüz yaklaşık 45 dakika gecikmeli şekilde, 21.30 civarında perona gelmiştir. 03.00 tarihinde otogara varıldı Gecikmenin nedeni sorulduğunda tarafımıza herhangi bir teknik arıza olmadığı ve aracın normal saatinde geldiği söylenmiştir. Yolculuk başladıktan sonra otobüsün teknik performansında ciddi sorunlar olduğu hissettik, güvenli ve sağlıklı bir sürüş yaşamadık. Bunun yanı sıra şoförün güzergâh konusunda bilgisizliği sonucu sürekli yanlış yollara girdiğimiz için 2.5 saat geciktik varacağımız yere İstanbul içerisinde ise yolcular uzun sure sürekli güzergah dışı dolandı otobüs Gebze Sultanbeyli Alibeyköy Esenler güzergahında gitmemiz gerekirken İstanbul havalimanına kadar gittik çevresinde dolaştık anlam veremedik otobüs sendeleye sendeleye gidiyordu korkunç bir yolculuktu Sistem üzerinde yaklaşık 23.05 olarak görünen varış saati yerine İstanbul’a ancak gece 03.00 civarında vardık Yaklaşık 4 saatlik gecikme, şehirlerarası taşımacılık hizmeti veren bir firma açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan tüm bu aksaklıklar boyunca şoför ve muavinin yolculara karşı tutumu da son derece yetersiz kalmıştır. Yolculara açıklayıcı bilgi verilmemiş, sorulara karşı ilgisiz ve saygısız tavırlar sergilenmiştir.
Tarafımıza vaat edilen hizmet sunulmamış, belirtilen saatlerde ulaşım sağlanamamış ve yolcular ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Bu nedenle ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan mağduriyetin firma tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi adına gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyoruz. Mağduriyetimizin kısa süre içerisinde giderilmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuru yapma hakkımızı belirtmek isteriz.