Randevu Saatine Uymayan Ve Yanıltıcı Bilgi Veren Personel

16.06.2026 tarihinde eşim H* A* için Başkent Üniversitesi Hastanesi Kadın Hastalıkları Bölümü'nde Dr. E**** A* adına saat 09:40’da randevu aldık. “15 dakika önce gelin” denildiği için 09:20’de hastanede olduk. Saat 09:50 olduğunda ilgili bankoya gidip ne zaman içeri alınacağımızı sorduğumda, doktora iki gebe hastanın geldiği ve onlara baktığı söylendi.

Yaklaşık 30 dakika daha bekledik, tekrar bankoya gittiğimizde bu kez doktorun asistanı, hocanın telefonda toplantıda olduğunu, toplantı bitince alınacağımızı söyledi. Eşim yaklaşık 40 dakikadır beklediğimizi, ne zaman alınacağını sorduğunda ise “yapacak bir şeyim yok” denilerek son derece soğuk ve geçiştirici bir tavırla karşılaştık. Bizden önce kaç kişi olduğunu sorduğumuzda iki kişi dendi, her bir muayenenin yaklaşık 15 dakika sürdüğü, en az 30 dakika daha beklememiz gerektiği ifade edildi.

Burada asıl rahatsız edici olan, doktorun toplantısı varken bankodaki görevlilerin bize “gebeler geldi, onlara bakıyor” diyerek doğru bilgi vermemesi ve sürece dair en baştan açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Özel bir hastanede, üstelik randevu alınmış bir muayene için bu kadar belirsiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Devlet hastanesinde bile randevuya bu kadar gecikme ve bu şekilde bir iletişim yaşamıyoruz.

Benzer şekilde, bankodaki görevlilerin sorunu çözmeye ya da en azından empati kurmaya çalışmak yerine, soğuk bir tavırla “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışması da bizi ayrıca kırdı. Yaklaşık 15 senedir hastanenize gelen bir aileyiz ve ilk defa bu kadar olumsuz bir deneyim yaşadık. Bu yaşananların ardından oradan ayrıldık ve başka bir hastaneye gitme kararı aldık.

Kendi içinde bu sürecin ve personel tutumunun incelenmesini, randevu saatlerine ve bilgilendirme yükümlülüğüne dikkat edilmesini ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.