Yaklaşık 25 yıldır İş Bankası kredi kartı kullanıyorum ve son dönemde sahip olduğum Maximum Black kartımın yıllık kart aidatı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Haziran ayında yılı dolacak olan kartım için, müşteri temsilcisi ile yaptığım son telefon görüşmesinde, kartı aktif şekilde kullanmama rağmen 11 aylık dönem için yaklaşık 2.200 TL aidat yansıtılacağı, 12 ay tam dolmuş olsaydı bunun da üzerinde bir tutar alınacağı ifade edildi. Bu tutarın önümüzdeki aya ait ekstreme yansıtılacağı söylendi.
Ben kartınızı aktif olarak kullanarak bankanıza zaten düzenli olarak kazanç sağlıyorum; itiraz ettiğim nokta, bu kadar yüksek bir aidat bedelini ödemek zorunda bırakılmam. Diğer bankalarda ve yine İş Bankası’na ait kullandığım farklı kredi kartlarında yıllık kart aidatlarının önemli bir kısmı puan olarak karta geri yüklenirken, Maximum Black kart için böyle bir uygulama yapılamayacağını özellikle belirttiler. Hem bu kadar yüksek bir aidat talep edilmesi hem de hiçbir şekilde puan/iadeyle desteklenmemesi bana son derece haksız ve müşteriyi mağdur edici bir uygulama olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve derdimi anlatmak da ayrı bir sorun oldu. Görüşmeler adeta robotik, ezbere cevaplar şeklinde ilerledi, karşımdaki temsilciden gerçek anlamda hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Yardım istememe rağmen aidat konusunda hiçbir esneklik veya alternatif sunulmadı, sadece 2.200 TL’nin gelecek ekstreye yansıtılacağı tekrarlandı.
Yaşadığım bu süreç sonunda, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi değer görmeyen biri gibi hissettiğim için Maximum Black kartımı kapatma talebinde bulundum ve 1–7 iş günü içinde kapatılacağı söylendi. Talebim, kartı bugüne kadar aktif şekilde kullanmama rağmen benden istenen bu yüksek aidatın iptal edilmesi veya makul bir düzeye çekilerek iade/puan gibi bir yöntemle telafi edilmesidir. Bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar