Kartal Şubesindeki Hata Nedeniyle Emekli Maaşı Yanlış Şubeye Aktarıldı, Acil Düzeltme Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde emekli maaşımı Garanti Bankası Kartal şubesinden T. İş Bankası Kartal şubesine taşıdım. O gün işlem yaptırmak için şubede sıranın bana gelmesini 1 saatten fazla bekledim. Bugün, 17 Haziran 2026 tarihinde, emekli maaşımın ve promosyon ücretimin yatması gerekirken hesabıma hiçbir tutarın geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine 0 850 724 07 24 numaralı hattan İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında maaşımın ve promosyon tutarımın İş Bankası Bostancı şubesindeki bir hesaba yatırıldığını öğrendim. Ancak benim Bostancı şubesinde hesap açma talebim hiç olmadı, böyle bir şubeden de haberdar değildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri yetkilisi, sorunun çözümü için şubeye gitmem ve işlemin oradan düzeltilmesi gerektiğini söyledi.

Yaşanan hata tamamen Kartal şubesindeki müşteri temsilcisinin yanlış işleminden kaynaklanmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek için tekrar şubeye gidip yeniden sıra beklemem bekleniyor. İşlem sonrası bana, üzerinde dahili numarasıyla birlikte 0 216 586 05 00 / 1401 yazan kartvizit “Bir sorun olursa bana ulaşabilirsiniz” denilerek verilmişti; ancak defalarca aramama rağmen telefonum hiç yanıtlanmadı.

Şu anda emekli maaşıma erişemiyorum ve son ödeme tarihi bugün olan ödemelerim var. Bankamı değiştirdiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Maaş ve promosyonumun acilen doğru şubeye aktarılmasını ve mağduriyetimin bugün içinde giderilmesini rica ediyorum.