İş Bankası Kartı 15 Gün Geçmesine Rağmen Gelmedi, Bilgilendirme Eksik

Türkiye İş Bankası’ndan müşteri hizmetleri üzerinden yeni bankamatik kartı başvurusu yaptım. Kartın teslimat adresi olarak da bana en yakın İş Bankası şubesini seçtim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Sistem üzerinde kartın kuryede göründüğü bilgisine rağmen ne şubeye teslim edilmiş ne de bana herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Şubeye gidip görüştüğümde kartın gelmediğini söylüyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin gelir” cevabını alıyorum. Bu süreçte kartın nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı ile ilgili net bir bilgi veren olmadı.

Bu yaşadığım süreç, Türkiye İş Bankası gibi köklü bir bankadan asla beklemediğim kadar kötü bir hizmet deneyimi oldu. Bankacılık işlemlerimin büyük kısmı yarım kaldı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekiyorsa mevcut gönderimin iptal edilip yeni kartın hızlı ve güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.