Kusurlu Sandalye Yastığının Ücretsiz Değişimi Reddedildi

Geçen hafta Bursa IKEA mağazasından oğlum için yeşil renkli döner bir sandalye satın aldım. Kurulum hizmetini de mağazadan aldım ve sandalyeyi görevli kurarken arka kısımda, küçük boyun/yastık bölümünün sökük ve kusurlu olduğu fark edildi. Görevli bu yastığı yanına aldı ve bana bu parçanın kargo ile tarafıma gönderileceğini söyledi.

Daha sonra IKEA Bursa tarafından bu ürünün değişimini yapamayacaklarını, iade faturası kesmem gerektiğini ilettiler. Oysa ürün, daha kutusundan çıktığı anda kusurluydu, yanlış sipariş vermedim ya da fikrimden vazgeçmedim. Buna rağmen benden iade ve yeniden satın alma gibi ek işlemlerle uğraşmam bekleniyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de mağazaya gelemeyeceğimi, sandalyeyi komple getiremeyeceğimi, sadece kusurlu olan bu arka yastık kısmının değiştirilip bana gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Benim beklentim, oğlum için aldığım bu yeşil döner sandalyenin arkasındaki yırtık/sökük çıkan yastık parçasının, ekstra bir işlem, iade faturası ya da yeniden satın alma zorunluluğu olmadan, söz verildiği gibi kargo ile ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesidir.