IKEA Haksız İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Geri Gönderimi

Trendyol üzerinden IKEA marka sallanan koltuk satın aldım. Ürün elime ulaştığında istediğim gibi olmadığı için, yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak iadem, ürünün kullanılmış, lekeli ve kokmuş olduğu gibi asılsız bahanelerle reddedildi. Ürünü teslim aldığımda lekeli değildi, bu sebeple satıcının yalan beyan verdiğini düşünüyorum.

Daha sonra ürünü bana geri gönderdiklerinde vidalarının sökülmüş, ürünün darbe almış ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Yani hem iadem haksız yere reddedildi hem de ürün bana hasarlı ve eksik parçalı bir şekilde geri yollandı. Yaklaşık 45 gündür bu işle uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve artık mağduriyetim dayanılmaz hale geldi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece iadenin reddedildiğini söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunulmadı. IKEA’yı da aradım, satıcının IKEA’dan ürün alıp Trendyol’da sattığını, yani arada farklı bir satıcı olduğunu öğrendim. Kurumsal firmalara güvenerek alışveriş yaptım, fakat aradaki satıcının kim olduğu belirsiz, üstelik iftira niteliğinde ithamlarda bulunuyor ve saygısız mesajlar atıyor.

Ürüne 4.800 TL ödedim ve iade talebim tamamen haksız gerekçelerle reddedildi. Ürünü darbe almış ve vidaları eksik şekilde bana geri göndermelerine rağmen sorumluluk almıyorlar. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu haksız ithamların, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.