to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Mayıs tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından satın almış olduğum Pax dolap siparişim, 9 Mayıs tarihinde tarafıma eksik parça ile teslim edilmiştir. Teslimat sırasında eksik ürünle ilgili gerekli zabıt tutularak kayıt altına alınmasına rağmen, bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, yalnızca bugün içinde bile 3 kez iletişime geçtim. Her görüşmede bana “kamera kayıtları incelenecek”, “size dönüş yapılacak”, “ilgili ekip sizi arayacak” gibi aynı standart cevaplar verildi; ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Üstelik bugün saat 20:30 civarında, hâlâ çalışma saatleri içindeyken müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen çağrım hiç cevaplanmadı.
Bir müşterinin eksik teslim edilen ürününü günlerce beklemesi, her seferinde aynı cümlelerle oyalanması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Buradaki sorun sadece eksik parça değil, süreç yönetimindeki ilgisizlik ve müşterinin zamanına gösterilen duyarsızlıktır. IKEA ürünlerini severek kullanan bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu deneyim, gelecekte IKEA’yı yeniden tercih etme konusundaki güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Artık “inceleme devam ediyor” şeklindeki standart açıklamaları değil, eksik parçalarımın en kısa sürede temin edilerek dolabımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu sürece ilişkin net bir aksiyon planının benimle açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Geri bildirimimin gerçekten ilgili birimlere ulaşmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin bu yaşananlar doğrultusunda iyileştirilmesini bekliyorum. Şikayetimin de tıpkı telefon görüşmelerimde olduğu gibi yalnızca tekrar eden cümlelerle geçiştirilmesini değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sipariş / müşteri numaram: 2521048930.
10 Eylül 2024 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım pax model dolabın nakliye hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram: 1001-252932244. Nakliye için yaklaşık bin tl ödeme yaptım ve teslimatın bugün gerçekleşeceği bilgisi verildiği için işimden izin alarak tüm gün evde b...
IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım pax gardırobun bazı parçaları stokta olmadığı için, bu parçalar İstanbul Ümraniye mağazasından internet üzerinden sipariş edilerek tamamlanmaya çalışıldı. Ürünlerin bir kısmı söylenildiği gibi beş gün içinde elime ulaştı ancak montaj için 11 gün sonrasına randevu...
1 Mayıs Cuma günü Ankara’daki IKEA mağazasından pax model bir dolap satın aldım. Ürünün 3 Mayıs Pazar günü teslim edileceği söylendi ancak daha sonra aranarak yoğunluk nedeniyle getiremeyecekleri, teslimatın 5 Mayıs günü yapılacağı bilgisi verildi. 5 Mayıs günü benim için uygun olmadığı için özellik...
02.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından çok parçalı, büyük bir Pax gardırop dolap satın aldım. Dolabı teslim aldığımda siparişimde yer alan iki adet iskeletin hiç gönderilmediğini, bunun yerine siparişimde olmayan iki adet çekmece gönderildiğini fark ettim. 60.000 TL tutarındaki ödemeyi kred...
İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından ofisimizin mutfağı için alınan mutfak dolabı montajı ve kargo hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslimi ve montaj için tarafıma 19:00–21:00 aralığında gelineceği bilgisi verildi. Montaj işyerinde yapılacağı için özellikle o gün ofiste kaldım ...
Yorumlar