Yanlış Ürün Gönderimi Ve 1.200 TL Ücret İadesi Yapılmaması

4 Haziran 2026 tarihinde İdefix üzerinden İstanbul’dan online olarak iki adet güneş kremi siparişi verdim. Ancak tarafıma, aldığım markanın farklı serisine ait ürünler gönderildi. Ben bu ürünleri istemediğim için kargo ile iade ettim ve ürünler 10 Haziran 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

İade süreci boyunca doğru düzgün ilgilenen olmadı, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım kredi kartına hala iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hiç kullanmadım 4 haziranda sipariş verdim 5 haziranda ürün elime ulaştı ürünü kargo poşetinden bile çıkarmadım idefix WhatsApp kanalından ve müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünü değişim veya iade istediğimi bildirdim ancak idefix konuyu çözmekten uzak ayrıca alışveriş yaptığım firma şu anda idefix'te yok bu durum güvensizlik yaratıyor

İki adet güneş kremi için ödediğim yaklaşık 1.200 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş numaram IDE6a2120804c3cb olan bu işlemle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu süreci dikkate almasını isterim. Çünkü müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmet kötü paranızın çarçur olma ihtimali yüksek