Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Şikayet

İcanperas üzerinden Philips marka 5.300 TL’lik Precision Power Smart başlık siparişi verdim, ancak bana bunun yerine yaklaşık 2.300 TL’lik Triactive Smart başlık gönderildi. Ürün fiyatı ve modeli sipariş ettiğimle kesinlikle uyuşmamasına rağmen, yanlış ürünü yolladılar.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçip sipariş ettiğim Precision Power Smart başlığın gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, tekrar aynı gönderilen Triactive Smart başlığın geleceği söylendi. Yani hatalı gönderimi düzeltmek yerine, yine aynı yanlış ürünü göndereceklerini belirttiler. Üslup ve iletişim tarzları da son derece kaba ve ilgisizdi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net bir şekilde hissettirdiler.

22 Haziran 2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, şu anda elimde hâlâ yanlış gönderilen Triactive Smart başlık bulunuyor. Kargo dahil toplam 5.296 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ödediğim ücrete karşılık doğru ürünü alamadım.

Sipariş verdiğim Philips Precision Power Smart başlığın ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ürün gönderimi ve iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.