Hotiç Ayakkabı Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Hotiç 10 defa bile giyilmemiş ayakkabının arkasında durmadı dostlar!

Bu yazıyı yazıp yazmama konusunda çok kararsız kaldım, ancak sonunda sizlerle bu konuyu paylaşmaya karar verdim. Ekim ayının ortalarında Hotiç'ten çok beğenerek bir ayakkabı aldım. Henüz 10 defa bile giymeden, bağcıkların geçirildiği kuş gözü dedikleri yerde yırtılma meydana geldi. Kasım ayının başında ise, ayakkabıyı mağazaya incelemeye göndersinler diye götürdüm. Ayakkabıyı teslim ederken, mağaza görevlisi; "abi merak etme daha yeni almışsın ayakkabıyı hemen sonuç gelir, değişim alırsın" dedi. Bende "aynı ayakkabıdan tekrar almak istiyorum, çok beğenerek aldım" diye cevap verdim.
Sonra mağaza görevlisinin dediği gibi hiç te sonuç hemen gelmedi, yaklaşık 1 aya yakın bir sürede sonuçlandırdılar. Gelen cevap ise şaşırtıcı, neymiş efendim ben bağcıkları sökmeden ayakkabıyı ayağımdan çıkartıyormuşum o yüzden kuş gözü yırtılmış falan falan, sinirlerim attı tabii. Hemen müşteri hizmetleriyle görüşmek için merkezi aradım. Durumu anlattım ve şunları sordum;
1. Si ayakkabının bağcıklarını sökmeden ayağımdan çıkardığımı nasıl anladınız?
2. Si yeni alınan deri bir ayakkabıda bağcık sökmeden ayaktan çıkarılabilir mi? (lastikli bağcık da değil)
3. SÜ diyelim ki çıkardım, bu deformasyon niye diğer tekinde oluşmadı?
Tabi soru bombardımanına uğrayan müşteri temsilcisi kadın, telefonu bir an önce kapatmak için resmen uğraş verdi. Üzgünüm yapacağımız bir şey bulunmuyor deyip, şikayet talebimi bile oluşturmadığını düşünüyorum. Bir de üstüne garantimiz bulunmuyor. Gibi saçma bir cevapta ekledi diye hatırlıyorum. Bende avukat arkadaşımın önerisiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, cevap nasıl gelir bilmiyorum ancak bundan böyle Hotiç'ten alışveriş yapmayacağım ve tüm arkadaşlarıma bunu duyuruyorum. Sonuç olarak, markalı diye para verdiğiniz ürünün karşılığı koca bir hiç! 10 gün bile dayanmayacak bir ayakkabıya o kadar parayı siz de vermeyin, yazık olur. Markanın böyle durumlardaki duruşu ise müşteri memnuniyetsizliğini satmak oluyor, dolayısıyla Hotiç'ten alışveriş yapmak konusunda sizi uyarayım istedim, tabi yapıp yapmamak size kalmış.