Serviste 117 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve Cevapsızlık

İyi günler, 21 Şubat tarihinde hmt sürtaş İzmir Bornova Cherry yetkili servisine bakım randevusu için gittiğimde, ilgili yetkili servise girerken yanlışlıkla arabamın arkasını çarptım. Bunun üzerine sigortamdan yaptırmak için gerekli işlemleri, hasar onarım bölümündeki H**** Bey ile yaptık. İşlemler onaylanınca beni arayacaklarını ve belirtecekleri gün arabayı getirip onarım için teslim edeceğimi söylediler. Fakat beni hiç arayan olmadı; ben bu süreçte birkaç defa aradım, "Yoğunuz, sizi arayacağız" dediler, fakat arayan olmayınca Mayıs ayının sonlarına doğru, bayramdan önce aradım ve 1 Haziran tarihine randevulaştık. Randevu günü arabayı teslim ettim, teslim ettiğime dair hiçbir belge verilmedi.
Akabinde yine bitince haber vereceklerini söylediler ama arayan, soran olmadı. Ben aradığım zaman da önce 11 Haziran ya da daha erken teslim edeceklerini söylediler, 11 Haziran geldi, arayan olmayınca yine ben aradım ve bu sefer de en geç 13 Haziran’da teslim edeceklerini söylediler. 13 Haziran geldi ve arayan olmayınca ben aradım. Bu sefer de 21 Şubat’tan itibaren sürekli görüştüğüm tek isim olan H**** Bey yoktu; yerine Aydın Chery servisinden H**** Bey ile muhatap oldum. Süreci bilmediğini, takip edeceğini, bana dönüş yapacağını söyledi. Bu arada ikame aracın süresi ilk başta 10 gün idi, sürekli sigorta şirketi ile uzatmak için muhatap oldum ve sözleşme gereği 15 güne kadar uzattılar. Bugün 17 Haziran ve ben araçsız kaldım. Ve yine hasar onarım yetkilisi tarafından aranmadım. Yine ben aradım ve cep telefonumu açmıyorlar, geri dönüş sağlamıyorlar. Ben de şehir hattından bağlanarak görüşme sağlıyorum. Aracımın yine olmadığı haberini alıyorum...
Sonuç olarak; birincisi, sürekli arayıp bıktıran sorunlu bir müşteri değilim; ikincisi, hasar onarımı için işlemlerin başlatıldığı 21 Şubat 2026 ile hasar onarım için aracın kabulü olan 01 Haziran 2026 arasında tam 100 gün var. Yani 100 gün sonra aracı onarım için kabul ettiler ve bugün itibariyle 117 gün oldu ve hâlâ sonuç yok. Üçüncüsü, bu aracın küçük bir hasarı vardı; bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum ve aklıma başka şeyler geliyor; mesela araya başkalarının araçları mı alındı da ben ertelendim? Ya da aracımın başına serviste iken kötü bir şey geldi de mi bu işlemler uzadı ve benden saklıyorlar?
Bir an önce aracımın sapasağlam ve çok iyi yapılmış bir şekilde çıkmasını, aracımın son durumunun eksperi yapılıp ıslak imzalı bir şekilde bana raporunun verilmesini istiyorum.