Stok Hatası Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyetim Ve İptal Teklifi

Ben dün gece Hızlı Çiçek üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Bugün Babalar Günü ve sabah saatlerinde ulaşması için özellikle geceden hazırladım. Sabah beni aradılar, ellerinde sipariş verdiğim ürünün olmadığını, yerine başka bir çiçek yollayabileceklerini söylediler. Ben de “Tamam, iletin bakayım” dedim. Sistemlerinde orkide dahil başka çiçekler de olmasına rağmen sonuç olarak sadece orkide göndermeyi teklif ettiler. Ben orkide istemedim, çünkü bizim orada orkide yetişmiyor, olmuyor bir türlü; ki olsa bile istememe hakkım var.
Siteye konulan seçenekler, tercihimi belirtmem için var, bizim seçmemiz için ama buna rağmen dikkate alınmadı. Benim aldığım Madagaskar Yasemini 1.599 TL idi, ben bu ürünü indirimle yaklaşık 1.359 TL’ye aldım. Sonrasında yerine ürün seçmem gerektiği için eş değer ürün seçmeye çalıştım ama tabii küçük farklar oluştu. Biri 899 TL, diğeri 799 TL olan iki ürün seçtim. Firma, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip zaten hatalı olduğu halde, 100 TL’lik fark için bile beni uğraştırdı.
Onlar bana sunulmuş bir hakkı görmezden gelip çiçeği aldığım liste fiyatı üzerinden değil, indirimli fiyat üzerinden değerlendiriyorlar. İhtimalleri konuşmayın diyorlar. Böyle olunca da kendilerince bana 300-400 TL gibi bir fark çıkarıyorlar. Arada öyle bir fark olmadığını söylüyorum, anlatıyorum, anlamıyorlar. Benim yeni seçtiğim iki ürünün toplamı 1.698 TL, aradaki gerçek fark 99 TL. Buna rağmen sanki milyonluk ürün seçmişim gibi tavırlar sergiliyorlar.
Zaten hata onlarda. Ufak tefek farkları da mağdur olan müşteriyi memnun etmek adına kendi kasalarından karşılayabiliyor olmaları gerekirken, tam tersine müşteri zor durumda bırakılıyor. Daha önce de böyle bir durum yaşandı. Eşimin bana aldığı bir ürün de stok hatasından dolayı yoktu ve yerine yeni bir ürün göndermişlerdi. Sorun etmedik. Sistemleri daha oturmamış bir firma olmasına rağmen bunu önemsemeyip yine de ürün alıyoruz. Buna rağmen bu şekilde bir tavrı asla hak etmedim.
Üstelik bir de ben ürün beğenmediğim için suçlu konumuna düşüyorum. Beni suçluyorlar, sert tepki gösteriyorum diye beni haksız göstermeye çalışıyorlar. Hiçbir hakaret yok, sadece memnuniyetsizliğimi ve sorunumun çözülmesi gerektiğini söylüyorum. Bana “İptal edelim” diyorlar. Ne iptali? Ben niye mağdur oluyorum? Özel günlerde zaten seçenek bulmak zor, çözüm üretmek yerine bana iptal önerisi sunuyorlar.

Bu kadar basit bir fark için bin türlü çözüm varken iptal dayatılması kabul edilemez. Başka firmalar böyle bir durumda hem farkı kendisi karşılayıp hem de özür için ekstra çiçek gönderirken, Hızlı Çiçek küçücük fiyat farkı için siparişimi iptal etme noktasına geliyor. Stok ve indirim hatasının sorumluluğunu almalarını, bu tür farkları müşteriye değil kendilerine yansıtmalarını ve beni suçlayan bu tavırdan vazgeçerek yaşadığım mağduriyeti telafi etmelerini istiyorum.