Hertz Brüksel Havalimanı’nda Açıklanmayan Kısıtlama Ve Kaba Davranış Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Booking.com üzerinden Hertz Brüksel Havalimanı ofisinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Booking referans numarası 739469376 olan bu rezervasyon için 81,83 euroyu peşin olarak Booking.com aracılığıyla ödedim ve araç teslim tarihleri 28–31 Mayıs 2026 olarak planlanmıştı.

Aracı teslim almaya gittiğimde Brüksel Havalimanı’ndaki Hertz ofisinde görevli, aracı vermeyi reddederek aracı teslim alabilmem için mutlaka havaalanına uçuşla gelmiş olmam gerektiğini, aksi halde aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Bu kısıtlama rezervasyon sürecinde açık ve anlaşılır biçimde belirtilmediği gibi, rezervasyon sırasında bu koşulun aracı teslim almamı tamamen engelleyeceğine dair herhangi bir uyarı da almadım. Ayrıca ofisteki görevlinin iletişim tarzı son derece ters ve nezaketsizdi, çözüm odaklı olmak yerine bu katı kuralı kaba bir üslupla tekrar etmekle yetindi.

Bu nedenle hizmeti fiilen alamadım ve rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Aracı hiç kullanmamama rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Rezervasyon sürecinde şeffaf biçimde açıklanmayan bir kısıtlama nedeniyle aracın tarafıma teslim edilmemesini ve üstüne ücret iadesi yapılmamasını hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

Hertz’in yaşanan bu süreci incelemesini, Brüksel Havalimanı ofisindeki çalışanının davranışıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve hizmeti alamadığım bu rezervasyona ait 81,83 euronun tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak araç kiralama koşulları ve uygulanan kısıtlamalar konusunda açık, anlaşılır ve saygılı bir iletişim bekliyorum.