to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kapanması Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu
Hepsiburada üzerinden Haustier bf01 Akıllı Wi‑Fi Uygulamalı Otomatik Kedi Tuvaleti, akıllı mama kabı ve kedi su sebilinden oluşan 3’lü seti alışveriş kredisi ile satın aldım. 17 Haziran 2026 saat 11:16 civarında verdiğim siparişte adres olarak iş yerim göründüğü için, siparişten yaklaşık bir dakika sonra hemen adres değişikliği talebinde bulundum; ancak talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana siparişi iptal edebileceğim, kredinin kapanmayacağı, ödemenin hesabıma iade edileceği ve ardından yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Hem müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine hem de sitenizde yer alan iade koşullarında ve iptal siparişimde de kredinin kapanmayıp para iadesi olacağı şeklindeki ifadelere güvenerek, bu bilgiye dayanıp ikinci siparişi bu kez nakit paramla verdim.
Ancak verilen bilginin aksine, ilgili kredi tamamen kapandı. Böylece taksitli olarak almayı planladığım ürünü, yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeler sebebiyle nakit paramla almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Konuyu tekrar ilettiğimde yalnızca geri bildirimimin iletildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu peşin ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilerek alışverişimin tekrar taksitlendirilmesini ve alışveriş kredim üzerinden taksitli şekilde devam etmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirmeden kaynaklanan bu durumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.
İlgili sipariş numaram: 455 866 931 8.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-944681067641885 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet numarası, tekrar vermiş olduğum siparişin gecikmesi nedeniyle oluşturduğum şikayete aittir. Ancak mevcut şikayetimin konusu farklıdır. Şu anki şikayetim; taksitli olarak satın almayı planladığım ürünler için adres değişikliği işleminin tarafınızca gerçekleştirilememesi, bu süreçte tarafıma hatalı bilgilendirmeler yapılması ve internet sitenizde yer alan bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmamasından kaynaklanmaktadır. Konuyla ilgili olarak internet sitenizdeki hatalı yönlendirmeleri gösteren ekran görüntülerini de şikayet dosyasına ekledim. Şikayetimin bu kapsamda değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
