to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Philips Ütü Bozuk Çıktı Değişim Talebim Karşılanmıyor
11 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 8000 serisi ütü satın aldım. Ürün 14 Mayıs 2025’te teslim edildi. Haziran ayında ürünü ilk kez kullanabildim ve ütünün bozuk olduğunu fark ettim. Tokat Merkez’deki yetkili servise götürdüğümde, bana bozuk ürün gönderildiğini ve ütünün tamire alındığını ilettiler. Ürün yaklaşık 2 ay serviste kaldı fakat olumlu bir sonuç alamadım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 4 kez iletişime geçtim. Bana, yetkili servisten “servis raporu” alıp ürünü göndermemi, ardından yenisiyle değişim ya da onarım yapılacağını söylediler. Tüm istenenleri eksiksiz yerine getirdim ve servis raporunu da sisteme yükledim. Ancak, satıcının onayı gerektiği söylendi ve bu aşamada hiçbir şekilde ürünüm onaylanmadı. Servis raporumun olması halinde onaylanacağı belirtildiği halde, buna rağmen işlem yapılmadı.
Sıfır aldığım ütüyü henüz hiç kullanamadım. Ne yetkili servis ne de Hepsiburada mağduriyetimi gideremedi. Ürünü iade etmek istemiyorum, değişim yapılıp yeni bir ütü gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ürünü 10.119 ₺ ödeyerek aldım ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 344594806 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dediğiniz şekilde kaç kez yaptım işinize bakın yasal süreci başlattım zaten merak etmeyin
