to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Fatura Sorunu Ve Kargo Gecikmeleri
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim. Diğer platformlara kıyasla fiyat farkı olsa dahi, hızlı teslimat ve güvenilir hizmet anlayışınıza inanarak alışverişlerimde öncelikli olarak Hepsiburada’yı tercih ediyordum. Ancak son dönemde verdiğim üç farklı siparişte yaşadığım ciddi mağduriyetler ve müşteri hizmetlerinin çözümsüzlüğü bende tam bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım sorunlar kronolojik olarak şu şekildedir:
1. 438 606 155 2 Numaralı Siparişim (Teknolojik Ürün) : Ürün tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen faturası gönderilmemiştir. Üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine ve bu süreçte destek talebi açmama rağmen hâlâ faturama ulaşamadım. Elektronik bir ürünün garanti süreci için hayati önem taşıyan faturanın bu kadar süredir iletilmemesi kabul edilemez.
2. 489 678 785 6 Numaralı Siparişim (Kozmetik Ürünü) : Sipariş ekranında "Yarın kargoda, 2 gün sonra teslim" taahhüdü yer almasına rağmen, ürün bir hafta boyunca kargoya dahi verilmedi. Planladığım bir hediye süreci olduğu ve zamanım daraldığı için bu siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.
3. 405 295 041 3 Numaralı Siparişim (Kozmetik / Hediye Ürünleri) : Bir önceki iptal etmek zorunda kaldığım ürünlere acil ihtiyacım olduğu ve Hepsiburada’nın büyüklüğüne güvenerek, yanına ek ürünler de ekleyerek bu yeni siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen bu siparişim de hâlâ kargolanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Taleplerim sürekli açılıyor ve onaylanıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de planladığım hediyeler geciktiği için mahcup duruma düşürülüyorum.
Taleplerim:
İlk siparişimdeki teknolojik ürüne ait faturanın acilen sisteme yüklenmesini veya e-posta adresime gönderilmesini,
Halen kargolanmayan son siparişimin ivedi şekilde kargoya verilmesini,
Hepsiburada Premium üyesi olarak maruz kaldığım bu sistematik mağduriyetin giderilmesi adına, müşteri memnuniyeti kapsamında özür mahiyetinde somut bir adım (kupon, telafi indirimi vb.) atılmasını talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 270517932 ve 393324677 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir gelişme yok
