to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Satın Aldığım Airpods Orijinal Değildi, Satıcıya Ulaşılamıyor
Hepsiburada üzerinden Cep Mobil adlı satıcı mağazadan 24 Kasım 2025 tarihinde 4362214802 numaralı siparişimle Apple Airpods 4 ürünü satın aldım. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı, ancak gönderilen ürün Airpods 4 ANC modeliydi ve orijinal değildi. Gelen ürün, ekleyeceğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere özensiz paketlenmişti ve kutusu da orijinal Apple ürün kutusu değildi. Bunu fark eder etmez ürünü hiç açmadan tekrar paketleyip 819713945 numaralı iade talebiyle iade sürecini başlattım.
Satıcı mağaza Cep Mobil şu anda Hepsiburada üzerinde kapalı görünüyor ve hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Mağazanın bu şekilde kapanması, büyük ihtimalle aynı yöntemle başka müşterilere de farklı mağaza isimleriyle sahte ürün göndermeye devam ettikleri şüphesini doğurmaktadır. 5.400 TL tutarındaki bu alışverişte sahte ürün gönderilmiş olması ve satıcıya ulaşılamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, sahte ürünün benden hiçbir ücret talep edilmeden iadesinin sağlanması, ödediğim ürün ve kargo bedeli dahil toplam 5.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma/hesabıma iade edilmesi ve bu tip satıcıların platformda tekrar farklı isimlerle açılmalarının engellenmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yunus Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
