to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Doruks Satıcısının Teslim Etmediği Klima Siparişi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi
Hepsiburada üzerinden Doruks satıcısından 2 Haziran 2026 tarihinde Bosch Climate CL2000U W70E model klima siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 482 542 115 9’dur. Sipariş detaylarında ürün 17 gündür kargoda görünüyor ancak gerçekte kargoya verilmemiş, bu nedenle sistemde yanıltıcı bilgi yer alıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kayıt açtırdım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca Doruks firmasıyla da defalarca iletişime geçtim, ürünü kendilerinin bırakacağını söyleyerek 17 gündür oyalıyorlar, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Teslimat adresi İstanbul Sancaktepe olup, uzun süredir beklememe rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Siparişimin acilen teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa aynı ürünün Hepsiburada üzerinden başka bir satıcıdan tarafıma ek ücret yansıtılmadan, aynı fiyatla temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşterihizmetlerine kayıt açılalı günler oldu. Çok basit bir şekilde firmayı arayıp ihtar etmeniz ve süreci hızlandırmanız gerekir. Ama tüketiciyi korumayıp böyle disiplinsiz satıcılarla çalışmayı tercih ediyorsunuz. 17 günlük gecikme bence otomatik olarak takibe alınmalıydı.
Hepsiburada ürünü teslim edemediği için sipariş iptal edildi. Öneri olarak sistemden elimine edilmesi gereken bu satıcıdan yeni bir sipariş oluşturmamı veya alternatif bir satıcıdan 1500 TL farkla sipariş oluşturabileceğimi ve söylediler. Ve farkı hepsipay e yatırabileceklerini söylediler ancak alternatif satıcı hakkında da bir sürü olumsuz yorum var buna istinaden alışverişimi Hepsiburada'dan yapmamaya karar verdim. Çünkü güvenim zedelendi.
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 678321772 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
