to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Açılmış Ürünlere İade Yok İbresi Tüketici Kanununa Aykırı
Hepsiburada üzerinden 4207510195 numaralı sipariş ile Philips ac 1711/10 hava temizleme cihazını 17.491,00 TL bedelle “taşaravm” adlı mağazadan sipariş verdim ve ürün 18.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 1 gün içerisinde elimdeki Philips ac 0951/13 (siyah) hava temizleme cihazı ile karşılaştırdım ve satın aldığım ürünün, elimdeki cihazdan yüzde 50 daha yüksek fiyata satılmasına rağmen performans farkını oldukça düşük buldum. Bu nedenle ürünü iade etmek için talep oluşturdum.
Ürünü, geldiği kutusuna tekrar yerleştirip iadeye hazır hale getirecekken, satıcının kutunun üzerine büyük harflerle “paketi AÇILAN-KULLANILAN-TEST EDİLEN-BEĞENİLMEYEN ürünlerin iadesi yoktur. Ürünlerin iadesi servis raporu olmadan sağlanamamaktadır.” şeklinde bir yazı koyduğunu fark ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince 6 ay içinde para iadesi, değişim vb. Hak tüketicide olup, iade için “servis raporu” şartı öngören herhangi bir yasal düzenleme bulunmamaktadır. Bu nedenle “taşaravm” unvanlı Hepsiburada satıcısının kutunun üzerine bu şekilde bir ibare yazmasının hukuka ve tüketici mevzuatına uygun olmadığını düşünüyorum.
Ürünü yarın kargoya teslim edeceğim ve öncesinde de bu şikayeti oluşturuyorum. Hepsiburada yetkililerinin bu durumu incelemesini, ilgili satıcının tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamasına müdahale etmesini ve iade sürecimin herhangi bir şekilde engellenmeden, mevzuata uygun biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. İadenin reddedilmesi durumunda ise bu şikayetime de atıf yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne süratle başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgili satıcının Hepsiburada olumsuz yorumlarını okuduğumda; kozmetik ürünü alıp iade talebiyle gönderen bir tüketicinin ürünü; "kapak kısımlarını yırtıp ürünün ambalajı kusurlu" diye geri gönderdiklerini iddia etmiş. Doğru veya yanlış olduğunu bilemem fakat ürünümü Hepsiburada yetkilileri ile birlikte kutusunun açılması" ayrıca talebimdir.
Ürünü 20 haziranda kargoyla satıcıya gönderdim ve sonucu bekliyorum.
Merhaba Akif Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
