Eksik Parça Sorunu Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım tarihinde 4350088787 numaralı siparişle 799,90 TL tutarında bir bebek mama sandalyesi satın aldım. Ürün tarafıma eksik parçalı olarak teslim edildi. Eksik parça talebinde bulunduğumda bu kez parça gönderimi yerine ürün değişimine yönlendirildim ve ürünü geri göndermem istendi.

Ürünü iade ettikten sonra süreç inanılmaz şekilde uzadı ve yeni ürünün bana ulaşması 4 Aralık tarihini buldu. Yani basit bir eksik parça sorunu için toplamda 25 günlük bir süreç yaşadım. Günümüz koşullarında bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç gerçekten kabul edilebilir ve savunulabilir değil, açıkçası utanılacak bir durum olarak görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli olarak sadece “aciliyetinizi belirteceğiz” şeklinde geri dönüş aldım, bunun dışında somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, benzer durumda değişim talep edecek müşteriler için sistemin gözden geçirilmesini ve özellikle bu tarz durumlarda değişim yerine doğrudan iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bu kadar uzun mağduriyet yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi adına tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.