Büyük Beden Ürün Dar Geldi, İade Sürecinde Ücret Talep Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Hepsimoda’dan aldığım haşema ürün, özellikle büyük beden tercih etmeme rağmen dar geldi ve üzerime olmadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için geri gönderdim. Ürün ilk bana ulaştığında hijyen bandı veya benzeri herhangi bir ibare yoktu, ben de iade için tekrar firmaya gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra 20 günden fazla bekletildi ve benden kargo ücreti talep ettiler. IBAN yoluyla kargo ücretini ödedim, defalarca kez arayıp ürünün geri gönderilmesini istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir daha ücret ödemeyeceğimi özellikle sordum, “hayır, tamam” dediler. Buna rağmen her aradığımda kaba bir üslup ile karşılaştım, kimsenin birbirinden haberi yoktu, her seferinde ürünü ben anlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 25 günün sonunda ürün bugün elime ulaştı ve bu kez kapıda tekrar kargo ücreti yansıtıldı. Kendi hatalarının bedelini müşteriden çıkarmaya çalışan, son derece ilgisiz ve üslup açısından rahatsız edici bir müşteri hizmeti ile karşılaştım.

Ayrıca bu firmadan aldığım başka bir üründe de makas izi vardı, bu ürünü de yaşadığım süreç aynı olur diye geri gönderemedim. Uygun fiyatlı diye güvenerek alışveriş yapmak istemiştim ancak tamamen güvenim kırıldı. Buran ürün alacak iki kez düşünsün derim, paranızla mağdur oluyorsunuz.

Firmanın, ödediğim kargo ücretini iade etmesini ya da ürünü tamamen iade alıp ödediğim ürün bedelini ve tüm kargo ücretlerini geri ödemesini talep ediyorum. Güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.