İkame Araç Teklifi Ve Piyasa Değeri Düşürülmesi Nedeniyle HDI Sigorta’da Memnuniyetsizlik

Hdi Sigorta'dan Süper Genişletilmiş Kasko poliçem bulunuyor. 10.05.2026 tarihinde karşı tarafın %75 asli kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim.

Kaza sonrasında ikame araç talep ettim. Öncelikle 2 gün bekletildim. Daha sonra ikame araç verildi ancak segment olarak aracımın oldukça altında, en düşük modellerden biri tahsis edildi. Aradan çok kısa bir süre geçtikten sonra "aracınız pert olacak gibi görünüyor" denilerek ikame araç geri istendi. Aracın pert olup olmadığını sorduğumda ise henüz belli olmadığı, eksperin ön raporu bile girmediği söylendi. Sonrasında ise "ikame araç memnuniyet amaçlı verilmişti, dosya ilerlemediği için geri alıyoruz" açıklaması yapıldı.

Daha sonra aracımın pert olacağı bilgisi verildi ve sovtaj firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Sovtaj firması tarafından 2020 model 1.3 Multijet Fiat Egea Urban Plus aracım için 850.000 TL teklif edildi. Bu rakamın piyasa değerinin çok altında olduğunu belirttim. Bunun üzerine benden emsal ilanlar istendi. Gönderdiğim emsal ilanlar sonrasında teklif 890.000 TL'ye yükseltildi. Ancak bu rakam da güncel piyasa koşullarının altında kalmaya devam etti.

Hdi Sigorta ile iletişime geçtiğimde tekrar kaza evrakları ve emsal ilanlar talep edildi. İstenen tüm belgeleri göndermeme rağmen tarafıma "890.000 TL uygun bedeldir" şeklinde dönüş yapıldı. Örnek gösterilen ilanlar ise 08.05.2026 ve 10.05.2026 tarihliydi. Ayrıca bu ilanların satış fiyatları üzerinden bir de pazarlık payı düşülerek hesaplama yapıldığı tarafıma bildirildi.

Ben de bu ilanların güncelliğini yitirdiğini, aradan haftalar geçtiğini ve güncel piyasada 890.000 TL seviyesinde benzer özelliklerde, aynı paket ve donanıma sahip bir Fiat Egea Urban Plus bulunmadığını belirterek yeni bir çalışma yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma tekrar aynı ilanlar gönderildi ve farklı bir değerlendirme yapılmadı.

Dosya boyunca sürekli evrak gönderen, emsal araştıran, itiraz eden ve hakkını arayan taraf ben oldum. Buna karşılık her aşamada en düşük bedelin esas alınmaya çalışıldığını gördüm. Sigorta şirketinden beklentim, aracımın gerçek piyasa değerinin objektif ve güncel verilerle belirlenmesiydi. Ancak süreç boyunca mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yıllardır sigorta yaptıran bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle Hdi Sigorta'dan memnun kalmadım. Benzer durumlarla karşılaşmak istemeyenlerin poliçe tercihlerini yaparken bu süreci de değerlendirmelerini tavsiye ederim.