to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresinin 7 Günle Sınırlanması Ve Poliçe Şartlarıyla Çelişmesi
HDI Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar gören BYD aracımı bayram öncesinde İstanbul Çekmeköy’deki Toyota ALJ servisine teslim ettim. Servis, yoğunluk nedeniyle onarıma ancak bayram sonrasında başlanabileceğini, onarım süresinin de 1 Haziran’dan itibaren yaklaşık 20‑25 gün sürebileceğini belirtti.
Bu süreçte HDI Sigorta üzerinden ikame araç talep ettim ve ikame aracı 21–28 Mayıs tarihleri arasında, yani 7 gün süreyle kullandım. Ancak eksper tarafından sadece 7 gün onay verildi ve bayramın tam ortasında, 28 Mayıs’ta aracı iade etmek zorunda kaldım. Bayram öncesinde HDI Sigorta iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede bana “Bayramda eksper çalışmıyor, acele edin” bilgisi verildi, bu nedenle aracı geri teslim ettim.
Aracım 1 Haziran’da serviste işleme alındığında, onarımın 20‑25 gün süreceği öngörüldüğü için aynı gün HDI Sigorta iletişim merkezi üzerinden yeniden ikame araç talebinde bulundum. Talebim için önce kayıt açıldı ancak daha sonra SMS yoluyla ret cevabı verildi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez “İkame araç hakkı tek seferde kullanılabilir, aracı verdikten sonra tekrar başvuramazsınız; uzatma talebini aracı teslim etmeden önce yapmanız gerekirdi” bilgisi tarafıma iletildi.
Oysa kasko poliçemde ikame araç teminatım 14 güne kadar tanımlı. Poliçe şartlarında, ikame araç süresinin uzatılması için mutlaka araç teslim edilmeden önce talepte bulunulması gerektiğine dair herhangi bir hüküm bulunmuyor. Ayrıca poliçede ikame araç süresinin eksper, sigortacı ve servis mutabakatıyla belirleneceği yazıyor. Buna rağmen, servisin onarımı 20‑25 gün olarak öngörmesine ve aracımın hâlen serviste tamirde olmasına karşın, eksper masa başında 7 günlük süreye karar veriyor ve daha sonra kalan süreden yararlanmam engelleniyor.
Hasar dosya numaram 303454’tür. Kasko kapsamında bedelini ödediğim 14 günlük ikame araç teminatım olmasına rağmen, araç hâlâ tamirdeyken sadece 7 gün ikame araç kullandırılmasını ve kalan 7 gün için yaptığım talebin herhangi bir makul poliçe dayanağı gösterilmeden reddedilmesini kabul etmiyorum. Aracım serviste kalmaya devam ettiği sürede, poliçemde tanımlı kalan 7 günlük ikame araç hakkımın tarafıma kullandırılmasını ve bu konuda yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
4 Haziran 2026'da telefon açtılar. Şikayetim konusunda işlem yapıldığını söylediler. Biraz önce aradım. Hiçbir işlem yapılmıyor. Zaten 10 güne kadar aracım tamirden çıkacak. Bu saatten sonra verseler ne olur, vermeseler ne olur. Ücretini ödediğim ikame araç hakkımı kullanamadım. Tüm süreci kayıt altına alıyorum. Kasko poliçem bittiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Geç olsa da kalan hakkım olan 7 gün tanımlandı ve araç tarafıma gönderildi. Teşekkür ederim.
Araç onarım süresi uzadı, ilk ikame araç talebim reddedildi, ancak 7 günlük ikame araç tahsis edildi ve bu gelişmeyi Twitter üzerinden paylaştım. Sonuçta aracım hâlâ tamirde, ancak en azından bir ikame araç alarak bir adım ilerledik.
