HDI Sigorta'nın Uzun Süren Hasar Dosyası Ve Ödeme Gecikmesi İşimi Durduruyor

0 km olarak satın aldığım Citroen Jumpy panelvan aracımın kaskosunu, aracı aldığım bayi üzerinden Hdi Sigorta’dan yaptırdım. 05.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı Citroen Ankara ABC servisine çektirdim. Bu tarihten sonra tam anlamıyla belirsiz, ucu açık ve ne zaman biteceği belli olmayan bir süreç başladı.

Hasar dosyam 304582 numara ile açıldı. Eksperin ifadesine göre araçta 1.100.000 TL hasar tespit edildiği, aracın pert kabul edilip rayiç/fatura bedeli üzerinden ödeme yapılacağı söylendi. Aracın fatura bedeli 1.220.000 TL’dir. Ancak kazanın üzerinden bir buçuk ay geçmesine rağmen ne aracın kesin olarak onarılıp onarılmayacağı, ne de perte ayrılıp ödeme yapılıp yapılmayacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süreçte Citroen Ankara ABC servisi, Hdi Sigorta müşteri hizmetleri ve Hdi Sigorta bilirkişisi ile defalarca görüştüm. Özellikle Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini her aradığımda “bu işte bir tuhaflık olduğu, bu kadar gecikmemesi gerektiği” bizzat kendi çalışanları tarafından ifade edildi. İşlem gecikmesiyle ilgili de 1017081 numaralı kayıt açıldı; buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, dosyam adeta bekletiliyor.

Ticaretle uğraşan biriyim ve bu araç ticari aracım olduğu için tüm işlerim kilitlenmiş durumda. Araç kredisi taksitlerim gecikmeye girdi, bu belirsizlik hem maddi olarak hem de mesleki/itibari açıdan beni çok zor durumda bırakıyor ve adeta iflasa sürüklüyor. Hdi Sigorta’yı kurumsal ve ciddi bir firma olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim; yaşadığım bu süreçte güvenimin tamamen boşa çıktığını gördüm.

Aracımın dosyasının gereksiz yere sürüncemede bırakılmadan, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilerek, eksperin de belirttiği üzere pert işlemlerinin tamamlanmasını ve rayiç/fatura bedelimin ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ticari faaliyetlerimi durma noktasına getiren bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyor ve Hdi Sigorta’dan şikayetçi olduğumu bildiriyorum.