Hasar Dosyası Açmada Sürekli Sorun Ve Yetersiz Bilgilendirme

11.11.2025 tarihinden beri Hdi Sigorta kasko ve trafik poliçelerim kapsamında hasar dosyası açmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, dosya açamayacaklarını ve işlemi online olarak yapmam gerektiğini söylediler. Online sistemde ise SMS doğrulama kodu gelmiyor ve sistem hata veriyor. Hata aldığım ekran görüntüsünü istedikleri gibi i***@hdisigorta.com.tr adresine mail attım, ardından bana çıktı alıp doldurmam için ilkel bir form gönderdiler. Formu doldurup tekrar aynı adrese göndermeme rağmen halen dosyam açılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. 3179149 talep numarasıyla başvurduğum bu süreçte, tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Kasko poliçem halen yürürlükte ve benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım. Bir hasar dosyası açma işleminin bu kadar zor ve karmaşık olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hdi Sigorta’dan, dosyamın hızlıca açılmasını ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.