to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Metromall AVM HD İskender Şubesinde Hijyen İhlali Ve Müşteri Güveni Sarsıldı
27 Nisan 2026 tarihinde akşam saat 19.30–20.00 civarında Ankara MetroMall AVM’deki HD İskender Restaurant şubesinde yaşadığımız çok ciddi bir hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. Beş kişilik sipariş verdiğimiz yemek sırasında, aynı kişi için gelen ilk tabakta yaklaşık 10 cm uzunluğunda bir kıl çıktı. Bunun üzerine yeni bir tabak istedik, fakat bu defa gelen ikinci tabakta da sinek vardı.
Aynı gün, aynı kişiye üst üste iki kez böyle bir durum yaşanması hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece rahatsız etti. İnsan sağlığı söz konusu olduğu için bir işletmeye güvenerek yemek yemeye gidiyorsunuz, ancak böyle bir tabloyla karşılaşmak bu güveni tamamen sarsıyor. Çalışanlara durumu iletmemize rağmen sadece sözlü olarak özür dilendi, bunun dışında herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Hesabı istediğimizde sanki hiçbir şey olmamış gibi davrandılar ve problemli tabaklar da dahil olmak üzere tüm siparişin ücretini eksiksiz olarak tahsil ettiler.
Biz aslında ücretin peşinde değiliz; asıl derdimiz, böyle bir hijyen sorununu yaşayan tek kişi biz olmayalım ve benzer bir durum başkalarının da başına gelmesin. Beş kişilik bir yemek ücreti ödememize rağmen, özellikle sorunlu tabaklar nedeniyle kalan yemekleri de içimiz rahat etmeden, tedirgin bir şekilde yedik ve bu yaşananların bizi hem rahatsız edici hem de güven kırıcı bir şekilde etkilediğini belirtmek istiyorum.
Bu nedenle Ankara MetroMall AVM HD İskender Restaurant şubesinde yaşadığımız bu hijyen ve müşteri memnuniyeti problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, şubenin hijyen koşullarının ciddi şekilde denetlenmesini, çalışanların bu konularda uyarılıp eğitilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Amacım, hem kendi yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınması hem de başka müşterilerin aynı durumla karşılaşmaması için firmanın bu olayı ders niteliğinde ele almasıdır.
Gelişme
27 Nisan 2026 tarihinde akşam saat 19.30–20.00 civarında Ankara Metromall AVM’deki HD İskender şubesinde yaşadığımız çok ciddi bir hijyen sorununu paylaşmak istiyorum. Beş kişilik sipariş verdiğimiz yemek sırasında, aynı kişi için gelen ilk tabakta yaklaşık 10 cm uzunluğunda bir kıl çıktı. Bunun üzerine yeni bir tabak istedik, fakat bu defa gelen ikinci tabakta da sinek vardı.
Aynı gün, aynı kişiye üst üste iki kez böyle bir durum yaşanması hem hijyen açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece rahatsız etti. İnsan sağlığı söz konusu olduğu için bir işletmeye güvenerek yemek yemeye gidiyorsunuz, ancak böyle bir tabloyla karşılaşmak bu güveni tamamen sarsıyor. Çalışanlara durumu iletmemize rağmen sadece sözlü olarak özür dilendi, bunun dışında herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Hesabı istediğimizde sanki hiçbir şey olmamış gibi davrandılar ve problemli tabaklar da dahil olmak üzere tüm siparişin ücretini eksiksiz olarak tahsil ettiler.
Biz aslında ücretin peşinde değiliz; asıl derdimiz, böyle bir hijyen sorununu yaşayan tek kişi biz olmayalım ve benzer bir durum başkalarının da başına gelmesin. Beş kişilik bir yemek ücreti ödememize rağmen, özellikle sorunlu tabaklar nedeniyle kalan yemekleri de içimiz rahat etmeden, tedirgin bir şekilde yedik ve bu yaşananların bizi hem mide bulandırıcı hem de güven kırıcı bir şekilde etkilediğini belirtmek istiyorum.
Bu nedenle Ankara Metromall HD İskender şubesinde yaşadığımız bu hijyen ve müşteri memnuniyeti problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, şubenin hijyen koşullarının ciddi şekilde denetlenmesini, çalışanların bu konularda uyarılıp eğitilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Amacım, hem kendi yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınması hem de başka müşterilerin aynı durumla karşılaşmaması için firmanın bu olayı ders niteliğinde ele almasıdır.
Meltem Hanım merhaba, Öncelikle geri dönüşlerinizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Konu hakkında görüşmek adına ilgili birimimiz mesai saatleri içerisinde sizinle iletişime geçecektir. İyi günler dileriz.
Meltem Hanım merhaba, Konuyla ilgili gereken incelemeleri daha detaylı yapabilmek adına size burada belirtilen telefon numaranızdan numara üzerinden ulaşmayı denedik ama ulaşamadık. İlgili numaranızdan tekrar arama yapılacaktır. İyi günler dileriz.
Beni aramışsınız ben duymadım erken saat olduğu için bir daha arayacağız denildi tekrar aranmadım ilgisiz davranıldı.
