Kredi Kartı İadesi Alınmaması Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

01.06.2026 tarihinde hazel butik – Hazime İnevi adlı firmadan 751PX7474R numaralı siparişimle 1 adet günlük elbise ve 5 adet günlük bluz olmak üzere toplam 6 ürünü 5.978,58 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim 04.06.2026 tarihinde saat 17:29’da tarafıma teslim edildi.

Ürünlerin kalitesinden duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle, yasal cayma sürem içerisindeyken 09.06.2026 tarihinde firmanın internet sitesindeki hesabım üzerinden iade talebi oluşturdum. 12.06.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin işleme alındığı bilgisi verildi, ancak ürünlerin iadesi ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Buna rağmen 15.06.2026 tarihinde ürünlerin tarafıma geri gönderildiği ve kargoyu teslim aldığım görülmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde firmanın iç işleyişinde iade alınmadığı, sadece değişim yapıldığı, kanuni cayma hakkımı hatırlatmama rağmen kendi uygulamalarının bu şekilde olduğu tarafıma iletilmiştir.

Tüm yazışmalar ve belgeler tarafımda mevcuttur. Bugün itibarıyla kredi kartımdan tahsil edilen 5.978,58 TL tutarında herhangi bir iade işlemi yapılmamış, süreç tamamlanmamıştır. 5.978,58 TL’lik ücretimin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu talebimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptığımı, oradaki talebimin de ücret iadesi yönünde olduğunu belirtmek isterim.

Şirketin yasal cayma hakkına uygun hareket ederek ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini bekliyorum.