to read complaints and reviews, or file yours.Yozgat Otogarı'nda 3 Saat Bekletilme Ve Şoförün Agresif Davranışı
19.02.2026 tarihli Has Turizm Yozgat – Dörtyol seferi için iki kişilik, toplam 2.400 TL tutarında bilet aldım. Biletimde otobüsün Yozgat Otogarı’na 01.00’da gelmesi ve seferin bu saate göre yapılması gerektiği belirtilmişti. Saat 00.30’da otogara gidip yazıhaneye sorduğumda, yazıhane sahibi otobüsün 1 saat rötarlı geleceğini söyledi; bunun üzerine beklemeye devam ettik. Ancak otobüs yaklaşık 2,5 saat geç gelerek saat 02.45 civarında Yozgat Otogarı’na giriş yaptı ve ben toplamda 3 saat otogarda, gecenin bir vakti hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklemek zorunda kaldım.
Bu süreçte firmadan ya da otobüs şoförlerinden otobüsün geç geleceğine dair hiçbir telefon veya bilgilendirme almadım. Otobüs geldiğinde, bu gecikmeyi şoföre sorduğumda, neredeyse beni dövecekmiş gibi son derece ters, saygısız ve agresif bir tavırla karşılaştım; çeşitli bahanelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar. Yazıhane sahibine sorduğumda ise Has Turizm’in belirtilen saatlerde bu tarz gecikmeleri sıkça yaptığını söyledi ve otobüsün geç gelmesiyle ilgili tutanak tuttuklarını ifade etti. Ben ayrıca herhangi bir resmi kuruma ekstra bir şikayette ya da tutanakta bulunmadım.
Hem 3 saat boyunca gecenin bir saatinde otogarda bekletilmem, hem hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, hem de şoförün yolcuya karşı neredeyse fiziki şiddete varan saygısız tavrı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu mağduriyetimin telafisi için bu sefere ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bahse konu seferi yapan şoförler hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve başka yolcuların da mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhabalar Ahmet Bey, Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize istinaden gerekli incelemeler yapılmıştır. Şikayetinizde bahsi geçen 3 saatlik rötar ifadesi doğru değildir. Araç takip sistemi üzerinden yapılan kontrolde seferde 1 saat 48 dakikalık bir rötar olduğu tespit edilmiştir. Bu süre elbette kısa bir süre değildir; ancak Ulaştırma Bakanlığı mevzuatına göre yol, trafik ve benzeri aksaklıklar nedeniyle 2 saate kadar gecikme yaşanabileceği öngörülmektedir. Bu nedenle 2 saatin altındaki rötarlarda ücret iadesi söz konusu olmamaktadır. 2 saat ve üzeri gecikmelerde ise yolcularımıza yardımcı olunmaya çalışılmaktadır. Sefer süreleri yazıhane personelinin beyanına göre değil, geçmiş seferlerin ortalamaları baz alınarak belirlenmektedir. Trafik yoğunluğu, hava koşulları ve otogarlardan alınacak yolcu sayısı gibi etkenler sebebiyle zaman zaman araçların saatinde varış yapması mümkün olmayabilmektedir. Rötarın yolda telafi edilemeyecek bir süreye ulaşması halinde yolcularımıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca araç personeli hakkında ilettiğiniz şikayet de ayrıca incelenmiş olup gerekli uyarı ve yaptırım uygulanmıştır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz
