Kurumsal Hesaba Sim Blokesi: Çelişkili Yönlendirmeler Ve Şube Zorunluluğu

Halkbank nezdinde yalnızca kurumsal hesabım bulunmaktadır, bireysel hesabım yoktur. Sim kart değişikliğinin ardından kurumsal hesabıma sim blokesi konulmasına rağmen, bu blokeyi kaldırmak için tarafıma verilen yönlendirmeler çelişkili ve sonuçsuz kalmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapamayacaklarını, blokeyi mobil uygulama üzerinden kaldırmam gerektiğini ilettiler. Mobil uygulamaya girdiğimde ise kurumsal hesabımda herhangi bir bloke görünmediği söylendi. Sonrasında, işlemin bireysel hesap üzerinden yapılması gerektiği belirtildi; ancak benim bankanızda bireysel hesabım bulunmadığı ve şifrem olmadığı için böyle bir işlem yapma imkanım yoktur.

Devamında ATM’den blokeyi kaldırmam istendi. ATM üzerinden kurumsal blokeyi kaldırmama rağmen, sistem bu kez işlemin bireysel hesap üzerinden yapılması gerektiğini bildirerek sorunu çözmemiştir. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde, yalnızca sim kart değişikliği nedeniyle müşterinin mecburen şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Özellikle yurt dışında olsaydım bu sorunu nasıl çözeceğim belirsizdir. Bankanızın sistemsel eksikliği nedeniyle ticari faaliyetlerimin aksaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Kurumsal müşteri olmama rağmen, bireysel hesabım olmadığı için blokeyi kaldıramamam tamamen sistemsel bir çelişkidir. Müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı ve çözüme ulaşmayan yönlendirmeleri de bankacılık hizmet kalitesi açısından önemli bir sorun teşkil etmektedir. Sim kart değişikliği nedeniyle oluşan bu blokenin, kurumsal hesabım üzerinden hızlı ve kalıcı şekilde kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.