Halkbank Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği Ve Kampanya Sorunlarına Çözüm Bulamaması

Özlem

9.717

Öncelikle lütfen işini bilmeyen personel almayı. Ya da işine vakıf olmayan personelinizi Rotasyona tabi tutun. En azından çalıştığı banka ile ilgili birazcık da olsa bilgi sahibi olsun. Kısaca anlatayım. Bankanızdan Paraf Troy kredi kartım var ve oldukça da "Aktif" olarak da kullanıyorum. "Her 1500 TL ve üzeri alışverişe 75 TL indirim" kampanyanızdan faydalanıyorum. Her ay olduğu gibi bu ayda alışverişlerimi yapıyorum, 3 alışveriş kampanyadan faydalandım, diğer 3 alışverişi farklı günlerde yaptığım halde sistemde düşmedi. Gece 22:50 de 0850 222 0400 numaralı telefonu aradım 20 dakika bekledikten sonra adını hatırlamadığım bir bayan çıktı, durumu anlattım, çok affedersiniz. Gibi kaldı. Bence "bilmiyorum" da diyemedi, telefonu yüzüme kapattı. Sisteminiz "sözde" müşteri memnuniyeti diye müşterinin aramalarını kaydediyor ya, dediğim saate bakın o bayanın kim olduğunu bilirsiniz, ne konuştuğumuzu da dinlersiniz. Nasıl telefonu yüzüme kapatır ya? Tekrar 0850 aradım, bu defa 12 dakika sonra Müşteri Temsilcisi S***** adında bir bayan açtı, daha önceki temsilciye anlattığım gibi ona da anlattım. "Belki sanal kartı kampanya kabul etmiyordur" Belki ne demek ya? Sen temsilcisin, belki yi biz müşteriler kullanmalıyız ki kullanmıyoruz. "siz aynı gün işlem yapmışsınız" "siz birden fazla işlem yapınca yüksek miktarda olan kampanyaya dahil olur" gibi akla hayale gelmeyen abu. Subuk cevaplar verdi. Halbuki önünde benim alışverişlerimin farklı günde olduğu zaten gözüküyor. Ve kampanyanın sanal kartları da kapsadığı kampanyanın açıklama bölümünde var. S***** hanım kampanyayı açıversen görecek, ama o kafa nerede? Ben diğer bankalarla da çalışıyorum ve en azından soruma cevap alabiliyorum. Maalesef Halkbank diyalogda işinden uzak, ne yaptığını, ne konuştuğunu bilmeyen, hasbel kader Devletin bankasına bir şekilde yuvalanmış, sadece maaş çeken personelleri! Dün gece Halkbank diyalogda yaşadım. Sn. Genel Müdür uyuma, bazen müşteri gibi personellerini ara ne demek istediğimi anlarsın. Çok kızgınım ve hala kızgınlığım geçmedi. Konu kampanya değil konu biz müşterilerin "sa..." yerine konulup Halkbank Diyalogdaki müşteri temsilcinizin kendini akıllı zannedip "işini anlamadığı halde müşteriye abu. Subuk sorular sorup, mantıklı cevapları aldıktan sonra da yüzüme telefonu kapatması” Ayıptır, 2 dakika lik iş gece gece iş bilmez personellerin yüzünden 45 dakika telefonda bekletildim. Ve iş te sonuçlanmadı, Bu mu bankacılık bu mu Müşteri Memnuniyeti? Sizin sitede dökümleri ekleyemedim, bura

Halkbank

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Özlem

Siz anlamakta zorlanıyorsunuz galiba. Zaten 2 defa sizin yani Halkbank 0850 numaralı telefonu aradım, temsilciniz telefonu yüzüme kapattı diyorum, anlamıyor musunuz?