HM'den Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

HM’den online olarak yaklaşık 1.500 TL tutarında bir gömlek satın aldım ve ürünü iade etmek üzere kargo ile geri gönderdim. Kargo şirketinin sisteminde ürünün 22 Mayıs tarihinde satıcı firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

HM’nin asistanı üzerinden destek almaya çalıştığımda sistemde iadenin gözükmediği söyleniyor. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen iademin sistemde görünmemesi ve tarafıma ulaşmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma yapılmasını ve iade sürecimin sistemlerinde doğru şekilde işlenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.