Siparişimin Hazırlanma Ve Kargoya Verilme Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Aralık’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden pr2715833 numaralı siparişimi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hazırlık ya da kargoya verilme aşamasında hiçbir ilerleme yok. Uygulamadan da herhangi bir kargo hareketi görünmüyor.

Bu süreçte tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişin bu kadar uzun süre beklemesi ve bilgi verilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ayrıca Gratis’te daha önce de benzer gecikme sorunları yaşadım ve bunun artık kronik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Gratis’ten pr2715833 numaralı siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo bilgileri ve süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.