Grand Özgül Termal Hotel’de Eksik İndirim Ve Restoran Sorunları Nedeniyle Ücret Farkı İadesi Talebi

01.05.2026–03.05.2026 tarihleri arasında Grand Özgül Termal Hotel’de 2 yetişkin 2 çocuk için konaklama yaptık. Rezervasyonu 16.000 TL üzerinden yaptırmamıza rağmen, %15 sendika indirimimiz olduğu için 13.600 TL ödememiz gerekirken, görevliler güncel fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini söyleyip “Şu an 16.500 TL, indirim buradan olur” diyerek indirimi eksik yansıttılar. Üslup olarak da oldukça ters ve alaycı bir tavırla konuşmaları, para ödeyip hizmet almaya çalışırken kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Otelin restoran ve yemek kısmı da ciddi anlamda çok kötüydü. Restoran kapasitesi gelen misafirlerin ancak dörtte birini alabilecek büyüklükte, insanlar ayakta bekleyerek masa bulmaya çalışıyor. İlk gelenler tabakları nispeten temiz alabiliyor, ancak biraz geç gittiğinizde üzerinde yemek artıkları bulunan, muhtemelen sadece sıcak sudan geçirilmiş tabaklarla karşılaşıyorsunuz. Yemeklerin kalitesi de görsellerdeki gibi değil, çeşit ve lezzet beklentiyi kesinlikle karşılamıyor. Biten yemeklerin yerine yenilerinin gelmesi için uzun süre bekliyorsunuz, akşam yemeğinde çay bile yok, diğer içecekler tamamen ücretli ve çay saatinde de uzun çay kuyrukları oluşuyor.

Tesisin yerleşimi de konforu ciddi biçimde düşürüyor. Bloklar halinde binalar yapılmış ve bazı bloklar havuza ve restorana oldukça uzak. Örneğin üst tarafta yer alan bloklardan biri restorana yaklaşık 570 metre mesafede, bu mesafe parsel sorgu üzerinden de ölçülebilir. Soğuk havada havuzdan odaya ya da yemekten odaya dönerken hasta olmamak için sürekli arabayla gidip gelmek zorunda kaldık. Restorana yakın yerlerde yeterli park alanı olmadığı için arabayı uzağa bırakıp tekrar yürüyerek dönmek zorunda kalınıyor, bu da özellikle çocuklarla birlikteyken büyük zorluk yaratıyor.

Hem ücretlendirme ve indirim konusundaki yaklaşım, hem restoran ve temizlik koşulları, hem de tesisin kullanım zorlukları nedeniyle ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık. Eksik uygulanan indirimimizin düzeltilmesini, ödeme farkımızın iade edilmesini ve ayrıca yaşadığımız olumsuzluklar için tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.