Açık Duyurulan Aquapark Kapalı, Ücretli İçecekler Ve Hijyen Sorunları

20-21 Haziran tarihlerinde Özgür Termal Otel’de 1 gece konakladık ve bir gecelik konaklama için 8.100 TL ödemeyi telefonla kart çekimi yaparak gerçekleştirdik. Ödediğimiz ücrete ve reklamlarında gösterdikleri hizmete göre beklentimiz oldukça yüksekti ancak otele gider gitmez büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yaz ayı olduğu ve reklamlarında bol bol vurguladıkları açık aquaparkı kullanmak istedik fakat kapalıydı.

Otele girişimizden itibaren personellerin ilgisiz ve suratsız tavırları dikkat çekiciydi. Restoran da dahil olmak üzere genel olarak ciddi bir personel yetersizliği vardı. Termal kısmına geçtiğimizde oturmak istediğimizde ise önceden kalkan müşterilerin masaları pis, toplanmamış ve temizlenmemiş haldeydi. Kendi masamızı kendimiz toparlayıp tabakları kenara alarak peçeteyle silip öyle oturmak zorunda kaldık.

Kahve ve çay almak istediğimizde ise tam anlamıyla bir izdiham vardı. Önce nedenini anlayamamıştık, sonradan öğrendik ki öğle yemeğinden sonra çay ve kahve ücretli oluyormuş. İnsanların akşam tek yapabildikleri aktivite çay içmek olduğu halde bunu bile ücretli hale getirmişlerdi. Akşam yemeğinde içecek almak istediğimizde gazlı içecekler ve meyve sularının tamamen ücretli olduğunu, sadece suyun ücretsiz olduğunu gördük. Ücretsiz sunulan su da makineden gelen, renklendirilmiş görünümlü bir sudu, bu nedenle insanlar ona da hücum etmişti. Bardakla almak istediğimizde sadece su akıyordu. Yetersiz personel sebebiyle hiçbir çalışan masalara ve taleplere yetişemiyordu.

Termal kısma geçtiğimizde etrafın karınca kaynadığını ve ortamın yeterince temiz olmadığını gördük. Havlu sayısı çok azdı, hijyen ve düzen anlamında da beklediğimiz hizmeti bulamadık. Odadaki yatak da son derece sertti, bir gece sonunda bel ağrısıyla uyandık. Bir gece için ödenen bu kadar yüksek bir ücrete rağmen aldığımız hizmet hem kalite hem de temizlik açısından son derece yetersiz kaldı. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu işletmeyi bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.

Tüm bu yaşananların gözden geçirilmesini, personel ilgisi, hijyen, içecek ve aquapark kullanımı gibi konularda açık ve adil bir hizmet politikası oluşturulmasını ve ödediğimiz ücrete karşılık sunulan hizmetin iyileştirilmesini talep ediyorum.