Garanti Reddiyle Patlayan Lastik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Good Year marka 235 45 17 ebatlarındaki lastiğim, daha garantisi devam ederken yolda seyir halindeyken aniden yarıldı. Yaklaşık 2 ay önce yaşanan bu olay sonrasında lastiği garanti kapsamında incelenmesi için fabrikaya gönderdim. Garantiden gelen cevapta, lastiğin hava düşüklüğü nedeniyle yarıldığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Lastiği Batman’da Irmaklar bayisinden almıştım ve aracı kullanırken herhangi bir çukura girme, darbeye maruz kalma, kaldırıma vurma gibi ekstra bir durum yaşamadım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye derdimi doğru düzgün anlatamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir lastikte böyle bir sorun yaşamak ve ardından desteksiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Lastiğimin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin benimle yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.