Gillette Mach3 Kartuşlarının Uyum Sorunu Ve Ürün Hatası

Procter & gamble Tüketici Sağlığı Ürünleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Tarafından üretilen/ithal edilen Gillette marka ürünler hakkında son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Yaklaşık bir ay önce Amazon üzerinden Gillette Mach3 tıraş makinesi ve bu makine ile uyumlu olduğu açıkça belirtilen, “Gillette sensör 3” ibareli, 2 adet 6’lı kartuş içeren paket satın aldım. Sipariş numaram 171-4402997-3001905’tir.

Ürünlerin hem ambalajında hem de satış sayfasında kartuşların ilgili makineyle tam uyumlu olduğu, tak-çalıştır mantığında sorunsuz kullanılabileceği beyan edilmesine rağmen, yaptığım denemelerde kartuşların makineye tam oturmadığını, takıldığı anda veya kısa süreli kullanımda sürekli yerinden çıkıp düştüğünü gördüm. Kartuşlardaki bağlantı aparatlarının standart Gillette ölçülerine uymadığı, bazı kartuşlarda kırık veya son derece kırılgan plastik parçalar bulunduğu açıkça ortadadır. Bu tablo, ürünlerde ciddi bir üretim hatası olduğunu ve seri halinde ayıplı Gillette ürünlerin bilinçli veya bilinçsiz şekilde piyasaya sürüldüğünü göstermektedir.

Bu durum, sadece ürünün işlevini yerine getirmemesiyle sınırlı değildir; tüketiciye karşı güveni zedeleyen, yanıltıcı bir satış pratiği anlamına gelmektedir. Düzenli ve güvenli tıraş amacıyla, “uyumlu” beyanına güvenerek makine ve kartuşları birlikte satın almama rağmen kartuşları fiilen kullanamıyorum ve doğrudan maddi zarara uğramış durumdayım. Gillette gibi küresel bir markanın, kalite kontrolden geçmemiş, bariz şekilde hatalı bu kartuşları imha etmek yerine Türkiye pazarında satışa sunması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmadığı gibi, tüketicinin güvenini de açıkça istismar etmektedir.

Tüketici olarak bu tür bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, satın aldığım tüm hatalı kartuşların, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız, Mach3 makine ile tam uyumlu ve standartlara uygun yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu seriyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak, hatalı ürünlerin ivedilikle piyasadan çekilmesini, benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.