Teslim Edilmeyen Siparişin İptal Edilip Ücretinin İade Edilmemesi Mağduriyet Yarattı

Getir Yemek üzerinden Tahin isimli restorandan 13.30 civarında verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen tahmini teslimat süresinin yaklaşık iki katı kadar gecikmeyle teslimat noktasına yaklaşırken “siparişiniz gecikti, özür dileriz” uyarısı belirdi. Teslimat bölgesine geldiğini görünce kapıya çıktım. 14.41’de kuryeden bir arama aldım, açtığım halde bağlantı sağlanamadı.

Yaklaşık 30 saniye sonra hâlâ teslimat noktasındayken kurye ortada yoktu ve uygulamaya baktığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. 14.42, 14.43 ve 14.46 saatlerinde kuryeyi tekrar aramama rağmen ulaşamadım, sadece siparişin iptal olduğuna dair bilgiyi görebildim. Tüm bu süre boyunca teslimat alanındaydım ve siparişi teslim almaya hazırdım.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda, iptalin benden kaynaklı olduğu söylenerek 510 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Detaylı bilgi almaya çalışırken görüşme sonlandı. Telefon ile tekrar aradığımda da benzer bir geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özetle, siparişim fiilen teslim edilmeden iptal edildi ve ücretim iade edilmedi, bu da açıkça mağduriyet ve güven kaybına yol açtı.

Getir’in, 555***8649 numaralı hesabımdan verilen bu siparişe ilişkin kayıtları inceleyerek siparişin neden benim hatammış gibi gösterildiğini açıklamasını, geciken ve teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin tamamının iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.