Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Sipariş Fiyatı Tek Taraflı Artırıldı Ve İptal Reddiyle Mağdur Oldum

Getir Yemek üzerinden Maydonoz Döner’den bugün saat 20.00 civarında 2 al 1 öde kampanyasından 2 adet dürüm siparişi verdim. Sipariş tutarı kampanyalı olarak yaklaşık 300 TL görünüyordu, normal fiyatı ise 590 TL idi. Kapıda ödeme kısmından kartla ödeme seçeneğini seçtiğimde de tutar yine 300 TL olarak görünmeye devam ettiği için onayladım.

Siparişi onayladıktan hemen sonra tutar bir anda indirimsiz fiyata dönerek 590 TL olarak yansıdı. Bunun üzerine 1 dakika bile geçmeden canlı desteğe bağlanarak iptal talebinde bulundum ancak restoran onay vermiyor ve “hazırlanmaya başlandığı için iptal edilemez” denilerek talebim reddedildi. Bu kadar kısa sürede hem siparişin hazırlanmış olmasına hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmamasına anlam veremiyorum.

Ayrıca kapıda ödeme ekranında kampanya indirimi doğru görünmeseydi zaten bu siparişi hiç oluşturmazdım. Restoranı aramayı da denedim fakat uygulama üzerinden arama dahi bağlanmadı. Yaşadığım bu süreçte hata düzeltilmediği gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı ve mağdur edildim.

Kampanya tutarının siparişe doğru şekilde yansıtılmasını, aradaki farkın tarafıma iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle hem Getir Yemek’i hem de Maydonoz Döner’i bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.