Getir Yemek'te Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 yıldır Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli gecikme yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Sistem üzerinden verilen teslimat süresi ile gerçek teslimat süresi hiçbir zaman birbirini tutmuyor; çoğu siparişimde 25 dakika yazmasına rağmen ürünler 2–3 saat sonra geliyor.

18.03.2025 tarihinde verdiğim son siparişte de yine aynı sorunla karşılaştım. Sipariş saati 03.40–03.50 arası, sistemde bu aralıkta teslimat görünüyor olmasına rağmen saat 04.10 olduğunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyordu ve sipariş daha yola bile çıkmamıştı. Bu kez sabrım tamamen tükendi ve iptal etmek istedim. İptal sürecinde bile yaklaşık 20 dakika temsilci bekledim, bir türlü doğru düzgün muhatap bulamadım.

Ödemeyi banka kartı ile yaklaşık 538 TL olarak yaptım; para elbette iade edilebilir ama benim derdim para değil. Aç bir şekilde yemek beklerken her seferinde saatlerce beklemek zorunda kalmak ve karşımda muhatap bulamamak artık tahammül edemediğim bir durum. Üstelik yaşadığım şehir kalabalık ya da ulaşımı zor bir yer de değil; insanlar şahsi araçla her yere 10 dakikada gidebiliyor.

Getir Yemek’in teslimat sürelerini gerçekçi şekilde güncellemesini, restoran ve kurye süreçlerini denetlemesini ve özellikle canlı destek tarafında müşteriyi bu kadar bekletmeyecek, sorunları gerçekten çözen bir sistem kurmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu gecikmeler ve iletişim sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.