Getir Su’dan Ödeme Alınmasına Rağmen Teslimat Yapılmadı Ve İade Gecikti

10.04.2026 tarihinde Getir Su uygulaması üzerinden iki adet damacana su siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla uygulama üzerinden yaptım ve sistem tarafından 370 TL tahsil edildi. Ancak ödemem alınmasına rağmen sipariş oluşturulmadı ve herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Aynı gün içinde defalarca Getir Su müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkililer, ödemenin en geç 24 saat içinde hesabıma iade edileceğini defalarca söyledi. Buna rağmen üzerinden 27 gün geçtiği halde para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda yalnızca “hala inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Getir Su’nun (Getir Perakende Lojistik a. Ş.) ödemenin tahsil edilmesine rağmen hizmeti sunmaması ve iade sürecini bu şekilde geciktirmesi nedeniyle maddi olarak mağdur oldum ve bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, Getir Su tarafından kartımdan tahsil edilen 370 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sonucu hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.