to read complaints and reviews, or file yours.Getirfinans Parola Değişikliği Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Getirfinans uygulamasında 01.06.2026 tarihinden bu yana Android cihazım üzerinden parola değişikliği yapmak isterken ciddi bir problem yaşıyorum. Parola değişikliği ekranına girdiğim anda parolam bloke oluyor, ardından parolamı yenilemek için çağrı merkezini aradığımda, parolamı girmeden hiçbir işleme devam edilemeyeceği söyleniyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Yani parolam bloke olduğu için uygulamaya giremiyor, çağrı merkezinde ise parolasız ilerleyemediğim için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
İlk aramamda müşteri temsilcisine ulaşabildim, “en kısa sürede arayacağız, çözeceğiz” denildi; ancak iki gündür ne arayan var ne de soran, sonrasında defalarca aramama rağmen bir daha temsilciye bağlanamadım, adeta engellenmişim gibi çağrı sonlanıyor. Ne getirfinans müşteri hizmetlerine ne de bağlı bulunduğu Fibabanka’ya ulaşabildim. BDDK ile görüştüğümde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
İnternet siteniz üzerinden şikayetimi ilettim, CAS-1236891-B9G3F3 referans numarasıyla talebim alındı; fakat bu başvuruya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bulunduğum şehir Hatay’da Fibabanka şubesi olmadığı için Antep’teki şube ile görüştüm, ancak oradan da sadece iş ortağı oldukları, bu konuda yardımcı olamayacakları cevabını aldım. Yıl 2026 olmasına rağmen temel bankacılık işlemlerimi yapamaz haldeyim.
Getirfinans hesabıma bağlı hesabımda para, birikim, kredi kartı ve otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor. Parola bloke olduğu için uygulamaya giremiyor, hiçbir ödememi gerçekleştiremiyor ve tüm birikimim orada kaldığı için nakit ihtiyaçlarımı da karşılayamıyorum. İki gündür ciddi anlamda mağdur edildim ve bu süreç böyle devam ederse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Fibabanka’ya bağlı bir kuruluş olan getirfinans’tan, yaşadığım parola ve erişim mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabıma tekrar güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını ve yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getirfinans hesabıma giriş yapma sorunum yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kimlik kartım yıprandığı için değiştirmem gerektiği, kimliği yeniledikten sonra sisteme giriş yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak kimliğimi yenilemiş olmama rağmen hâlâ sisteme giriş yapamıyor, parolamı yenileyemiyor ve muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisine sadece 2 kere ulaşabildim, sonrasında adeta engellenmiş gibi bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım. 2 haftadır “kimliğiniz geldikten sonra işleminizi yapabilirsiniz” denilerek oyalanıyorum ama ortada ne işlem var ne de bir çözüm. Herhangi bir şekilde hesabıma erişemiyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Hesabıma girişimin acilen sağlanmasını, parola yenileme sorunumun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
