Kargo Kodu Eksikliği Ve Kayıp Ürünler Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi

Getcho Ayakkabı internet sitesinden 4 Haziran 2026 tarihinde 203316 numaralı siparişimle bir bot, bir dolgulu sandalet ve bir bordo rugan ayakkabı satın aldım. Ürünler 5 Haziran 2026’da elime ulaştı ancak kalıp olarak ayağıma çok büyük geldikleri için aynı gün iade talebinde bulundum.

Bot ve bordo rugan ayakkabı için iade kargo kodu verildi ve her ikisini de Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo firması, her iki ürünü de teslim aldığına ve gönderdiğine dair belge sunmasına rağmen firma, sadece botun kendilerine ulaştığını, bordo rugan ayakkabının ellerine geçmediğini iddia etmektedir.

Üçüncü ürün olan dolgulu sandalet için ise tarafıma hiç iade kargo kodu gönderilmedi. Bu kodu alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistem arızası olduğu söylenerek yaklaşık 20 gün boyunca oyalanmış oldum. Sonuç olarak, iade kargo kodu sağlanmadığı için bu ürünü de gönderemedim.

Dolgulu sandalet ve “ellerine ulaşmadığını” iddia ettikleri bordo rugan ayakkabı için benden toplam 4.251,92 TL ücret kesilmiştir. İade aldıklarını söyledikleri bot için ise sadece 2.335,15 TL ödeme yapılmıştır. Site üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca e‑posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak maillerim geri dönmekte ve hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım.

Ödenen tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, kargo şirketi kayıtları da ortada olmasına rağmen ürünlerin kaybolması veya sisteme işlenmemesi gibi sorunların tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci devam ettireceğimi ve bu süreçte firma hakkındaki güvensizlik kanaatimi çevreme de açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.