Gestaş Deniz Ulaşım Yanlış Bilet Değişikliği Ve İade Talebinde Şirketin Katı Tutumu

Gestaş Deniz Ulaşım Turizm Ticaret a. Ş.’den 31.05.2026 tarihli feribot seferi için online bilet satın aldık. Aslında Gökçeada kalkışlı almamız gerekirken, yanlışlıkla Kabatepe kalkışlı bilet almışız. Hatanın bize ait olduğunun farkındayız ancak yaşadığımız süreçte firmanın tutumu son derece olumsuz olmuştur.

31.05.2026 saat 13:00 Kabatepe kalkışlı olan bu biletle ilgili hatamızı, iskeleye geldiğimizde görevli personelden öğrendik. Sefer saatine henüz yaklaşık 50 dakika varken, biletimizin Gökçeada kalkışlı olarak değiştirilmesini ve varsa ücret farkını ödemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen hiçbir şekilde değişiklik yapılmayacağı ve ücret iadesi de verilemeyeceği söylendi. Üstelik seferde yer olup olmadığına dair müsaitlik kontrolü bile yapılmadı.

Sadece bir adet bilet için toplam 1.730 TL ödeme yaptık ve bu işlem PNR kodu ES9TGPDQ üzerinden gerçekleştirildi. Ardından müşteri temsilcisiyle de görüştük, ancak oradan da yine değişiklik ya da iade yapılamayacağı cevabını aldık. Tekrar belirtmek isterim ki, yanlış bileti bizim almış olmamıza rağmen, karşımızda müşterisine hiçbir surette yardımcı olmayan, emeksiz ve haksız kazanç peşinde koşan bir işletme profili gördük.

Bölgedeki seferler konusunda adeta tekel konumunda hizmet veren bir firmanın bu kadar katı ve keyfi davranması kabul edilebilir değil. En azından seferde yer olup olmadığına bakılıp, mümkünse biletimizin uygun bir şekilde düzeltilmesi için yardımcı olunabilirdi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 1.730 TL’nin iadesini ya da biletimizin tarafımıza ek bir mağduriyet yaratmayacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.