Genç Turizm Otobüsünde Uzun Gecikme, Sürekli Arıza ve Hakaret

Enuygun üzerinden genç turizm firmasına ait 19.15 kalkışlı İstanbul Sultanbeyli – Samsun çarşamba seferi için bilet aldım. Sabah 07.00 civarında varması gereken otobüs, hem İstanbul’dan 45 dakika geç kalktı hem de yolda sık sık arıza gerekçesiyle 30–40 dakikalık duraklamalar yaptı. Bu duruşlar nedeniyle yol yaklaşık iki kat uzadı ve Samsun’a 09.30’dan sonra ulaştık.

Yol boyunca herhangi bir ikram, su ya da içecek dahi verilmedi. Bunun yanında, bir yolcuyu inmesi gereken durakta indirmedikleri için otobüste tartışma çıktı. Kendini “otobüs sahibiyim” diye tanıtan kişi, kendisinden yaşça büyük olan yolcuya saygısız bir şekilde “oğlum” diye hitap ederek agresif bir üslup kullandı. Yolcunun polis olduğunu öğrenince ona “seni polis yapan devletin …” şeklinde küfür ve hakaret içeren sözler söyledi. Polis olan yolcu, polisi arayıp şikayetçi olacağını belirtti, olay yerine polis ekipleri geldiğinde bile tartışma devam etti. Polis ekipleri bu kişiyi almak isteyince, bu kez şikayetçi olan polisten özür diledi, o da affedince sefer bu şekilde devam etti.

Yaşanan ciddi gecikme, araç arızası bahanesiyle yapılan uzun duruşlar, ikram eksikliği, personelin yolcuya ve devleti temsil eden bir memura karşı kullandığı saygısız ve küfürlü dil, ardından da hiçbir şekilde firma tarafından özür dilenmemesi beni son derece rahatsız etti. Bu koşullarda hizmetin taahhüt edildiği şekilde verilmediğini düşünüyorum ve bilet ücretimin tamamının iadesini, ayrıca bu seferde görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.