to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama İptalinde Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti
30.09.2025 tarihinde Garenta adlı kurumsal firmanın uygulaması üzerinden kredi kartımdan 37.603,14 TL ödeme yaparak 1 aylık (30 gün) araç kiraladım. Sözleşmede aracı ertesi gün saat 10.00'a kadar teslim almam gerektiği belirtiliyordu. Çalışma saatimde bulunduğum ilin şubesi beni arayarak aracı ne zaman alacağımı sordu. Ben de iş yerindeyim, bir iki saate geleceğim dedim. Ehliyetimi e-Devlet üzerinden kayıp ilanı verip aynı gün nüfus dairesinden geçici ehliyet belgesi aldım. Aracı almaya gittiğimde bu belgenin geçerli olmadığını söylediler. Bu belgeyi bana veren devlet olduğuna ve siz de devletten üstün olmadığınıza göre geçerliliği konusunda tartışırken, yan masada oturan diğer görevli işleminizin zaten iptal olduğunu söyledi. Ben de uzatmak istemediğim için 'peki' deyip çıktım. Bir gün sonra kredi kartıma 11.281 TL kesinti uygulanarak cayma bedeli adı altında 26.322,20 TL iadesi yapıldı. İşlemi kendileri iptal ettiler. Sebep olarak da saatinde teslim almadığım belirtildi. Saat 11'de aradıklarında bunu sözlü olarak tekrar edebilirlerdi. Böyle bir durumda bir günlük cayma bedeli yansıtılabilirdi, ben neyin cezasını ödediğimi anlamadım. Firma ve çalışanlarından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Neziha G******
Gelişme
30 Eylül 2025 tarihinde Garenta Manisa Şehzadeler şubesinden Renault Clio model araç için online ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, geçici ehliyet belgemin geçerli olmadığı belirtilerek işlemim firma tarafından iptal edildi. Rezervasyonumun teslim alma saatine 4 saat kala “no Show” durumunda iptal edileceğine dair bir bilgilendirme maili aldım.
İptal işlemi sonrasında toplamda 37.603,00 TL ödediğim tutardan yalnızca 26.222,20 TL tarafıma iade edildi, 11.281,00 TL ise kesinti olarak yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, sadece beklemem gerektiği ve kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Bir gece için 11.281,00 TL gibi yüksek bir kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Eğer bir kesinti yapılacaksa, yalnızca bir günlük araç kiralama bedelinin alınması gerektiğini talep ediyorum. Eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını rica ediyorum.
