Gardrops Ve DHL Arasındaki Çelişkili Bilgiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gardrops üzerinden satmış olduğum telefonumu, 6 Mayıs günü saat yaklaşık 15:15–16:00 arasında DHL Kargo Çantaköy şubesine teslim ettim. Gönderi takip numaram 941182042790. Kargo yola çıktı ve transfer merkezine kadar ulaştı; ancak sistemde 2 gündür hiçbir yeni hareket görünmüyor.

Bu durum üzerine 8 Mayıs saat 16:33’te Gardrops müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana “ürünü gidip kargodan almanız lazım, sonra yeni kod oluşturabiliriz” ve “kargo iptal edilmiş, göremiyorum” gibi ifadeler kullandılar. Transfer merkezinde görünen bir kargoyu benim gidip almamı beklemeleri ve iptal süreciyle ilgili net bir bilgi verememeleri mantıklı gelmiyor. Kargonun firmaca mı, Gardrops tarafından mı iptal edildiği konusunda da “bilemiyoruz” şeklinde çelişkili ve yetersiz bir açıklama yapıldı.

DHL tarafına sorduğumda ise gönderinin iptal edilmediği ve kargonun yolda olduğu söyleniyor. Yani Gardrops ve DHL’den tamamen birbiriyle çelişen iki farklı bilgi alıyorum. Üstelik DHL Çantaköy şube temsilcisi, ürünün telefon olduğunu öğrendiğinde “telefon gönderimi yasak, bilsem göndermezdim” ifadesini kullandı. Gardrops’un anlaşmalı kargo firması üzerinden, sistemin ürettiği gönderi koduyla ürün gönderiyorsam, bu ürünün kargo şartlarına uygun olup olmadığının baştan netleştirilmesi gerekirdi. Kullanıcı olarak tüm süreci kendi imkanlarımla takip etmek ve arada kalmak zorunda bırakılıyorum.

Gardrops müşteri hizmetlerinin süreç boyunca yardımcı olmaması, çözüm üretmemesi, hatalı ve çelişkili bilgi aktarması, ayrıca görüştüğüm temsilcinin “anlatamadım galiba” ve “hanımefendi çok yoğunum” gibi ifadelerle görüşmeyi sonlandırma isteğini belirtmesi de son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Hem Gardrops’tan hem de DHL’den şikayetçiyim. Gönderdiğim ürünün en kısa sürede alıcısına sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve satış bedelimin hesabıma eksiksiz aktarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.