Teslim Edilmeyen Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Garanti BBVA’dan çıkarttığım banka kartım adresime teslim edilmedi ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Kart başvurumu şubeden yaptım, kartımın kurye ile geleceği söylendi; ancak herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme almadım. İki defadır bu sorunla uğraşıyorum. İlkinde gelmemiş olabilir diye düşündüm; fakat ikinci kez yaşanınca insan ister istemez şüpheye düşüyor ve markanın sorumluluğu konusunda endişeler oluşuyor.

Kartımın kuryede olduğu bilgisini aldım; fakat ilgili kurye defalarca aramama rağmen telefonu açmıyor ve kendisine kesinlikle ulaşamıyorum. Yaşadığım bu sorunu hem kurye hem de Garanti BBVA tarafına iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ve şube yetkilileri konuyla yakından ilgilenmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Kartıma acil şekilde ihtiyacım varken bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Kartımın vakit kaybetmeden, mümkünse farklı bir kurye firması aracılığıyla adresime acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.