Garanti BBVA’nın Çalışmayan Kartı Ve Haksız 1439 TL Aidatına İade Talebi

Garanti BBVA bünyesinde uzun süredir müşterisi olduğum American Express Bonus kredi kartım için Mart 2026 döneminde “6 ay kapatmama sözüne 1100 TL Bonus” taahhüdü verildi. Ben de yıllardır bu bankanın müşterisi olduğum ve kartımı kapatmak istemediğim için bu teklifi kabul ettim. Ancak bu taahhüdün hemen ardından, Nisan 2026 döneminde kartıma 1439 TL kart aidatı yansıtıldı.

Oysa bu kart, kullanım sürem boyunca piyasadaki birçok POS cihazında defalarca kez çalışmadı, sürekli teknik hata verdi ve özellikle ödeme anında beni mağdur etti. Alışveriş esnasında kartın çekmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de çoğu yerde alternatif ödeme yöntemi bulmak zorunda kaldım. Buna rağmen, eski bir müşteri olmam ve bankaya olan güvenim nedeniyle kartı kapatmak istemedim; tüm bu aksaklıklara rağmen kartı kullanmaya devam ettim.

Hem kartın bu ciddi işlevsizlik sorununu hem de haksız olduğunu düşündüğüm aidat yansıtmasını Garanti BBVA’ya iletmeme rağmen, mobil şube üzerinden yalnızca “kanunen yasal” denilerek kalıp bir cevap verildi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. “Verilen bonusu geri alın, kart aidatını iptal edin” yönündeki iyi niyetli talebim de reddedildiği için kartı tamamen kapatma kararı almak zorunda kaldım ve 18 Haziran 2026 tarihinde kapatma sürecini başlattım.

Müşterisine POS cihazlarında sık sık çalışmayan, sorunlu bir kart sunup, buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden yüksek tutarda kart aidatı yansıtmayı tercih eden Garanti BBVA’dan şikayetçiyim. Defalarca kez kullanımda sorun yaşamama rağmen, eski bir müşteri olarak kartı kapatmayıp bankayla çalışmaya devam etmem adeta cezalandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 1439 TL kart aidatının, kartım kapatma sürecine alınmış olsa dahi, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılmaması halinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.